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O coordenador de gestão explicou que o treinamento deve durar quatro meses com realização de dois módulos por mês num total de oito módulos. “Neste treinamento, queremos rever os processos de acolhimento, humanização e atendimento ao cliente e não paciente”, falou. Márcio Mielo ressaltou que o treinamento será o mesmo para funcionários de diferentes setores do hospital. “Desta forma, cada um poderá acompanhar as dificuldades cotidianas de setor diferente do seu”, comentou.
O grupo de humanização tem 15 participantes entre funcionários da Santa Casa de diferentes setores como enfermeiros, nutricionistas, assistentes sociais, psicólogos e representantes da comunidade que desenvolvem trabalho voluntário. Na primeira reunião do ano, segundo o coordenador, foram definidas também as datas e horários dos próximos encontros. “Teremos mais uma reunião neste mês e duas reuniões mensais em fevereiro e em março”, falou.
De acordo com Márcio Mielo, no ano passado, o grupo de humanização discutiu os cinco passos para desenvolvimento da humanização em todos os serviços de saúde. “Agora que sabemos do que se trata cada passo, vamos abordar questões como treinamento de acolhimento e a recepção que podemos oferecer em períodos festivos como Páscoa, Dia das Mães, Dia das Crianças e Natal, por exemplo”, completou.
