Título: Palestra aborda aspectos do atendimento a clientes
 
Palestra com consultor do Sebrae de São Paulo teve cerca de 80 participantes
 
Palestra sobre Atendimento a clientes apresentou aspectos positivos e negativos do tema. A apresentação ocorreu na sede da Acim (Associação Comercial e Industrial de Marília) e foi organizada pelo Programa Empreender desenvolvido em parceria da Acim com Sebrae local. O responsável pela apresentação foi José Carmo Vieira de Oliveira, consultor de marketing do Sebrae de São Paulo. O presidente da Acim, Sérgio Lopes Sobrinho, disse que a palestra teve participação de cerca de 80 pessoas entre integrantes dos núcleos setoriais do Empreender e comunidade em geral.

Anderson Panciera, consultor local do Empreender, explicou que participaram membros dos núcleos de cabeleireiros, material de construção e do núcleo de auto mecânicas. Segundo o consultor, o palestrante tratou sobre assuntos relacionados ao atendimento a clientes como conceitos básicos sobre o que deve ser considerado para realização de excelente atendimento. “Outro assunto que chamou a atenção dos presentes tratou das razões pelas quais se perdem clientes”, comentou.

O consultor local do Empreender disse que a palestra abordou também custo do serviço de má qualidade; insumos e resultados: conseqüências de excelente e mau atendimento e ainda barreiras de implantação de padrão de excelência. “Os participantes dos núcleos ficaram muito satisfeitos com a apresentação do José Carmo de Oliveira e pretendem agendar outras palestras no segundo semestre”, falou.

ATIVIDADES – O Programa Empreender organiza diversas atividades com os núcleos setoriais. Um exemplo foi visita de integrantes do núcleo de cabeleireiros a Hair Brasil, realizada em São Paulo, no Expo Center Norte, em abril. Os 43 cabeleireiros tiveram oportunidade de realização de negócios, contatos com fornecedores, compra de mercadorias e troca de experiências e contato com lançamentos de produtos para outono-inverno.

O Empreender atende núcleos setoriais de cabeleireiros, auto-mecânicas, caçambas, distribuidores de água, hotéis e materiais de construção. Informações sobre como participar do Empreender podem ser obtidas pelo telefone 3402.3301 ou pessoalmente na Rua Quatro de Abril, 270.