Título: Unimed Marília quer certificação
 
Queiroz Benega e Ricardo Costa, consultores, discutem as etapas da certificação NBR ISO 9001:2000
 
A diretoria da Unimed de Marília inicia neste mês um trabalho específico na busca pela certificação NBR ISO 9001:2000, que deve ser concluída em janeiro de 2008, segundo o presidente da entidade, o médico Francisco Quirici Neto, que esteve reunido com o engenheiro Queiroz Benega, que está desenvolvendo o trabalho de consultoria e assessoria na gestão da qualidade, dentro do processo de certificação. “Vamos dar um novo formato em alguns procedimentos internos e externos, na busca das normas de certificação do Iso 9001:2000”, comentou o consultor que está sendo envolvido dentro do sistema operacional da Unimed de Marília para os devidos estudos.

Neste trabalho de certificação a busca é pela excelência nos produtos desenvolvidos pela Unimed de Marília, segundo o presidente da cooperativa médica. “Já estamos em fase de melhoria contínua”, anunciou Francisco Quirici Neto, ao iniciar a primeira etapa, de planejamento, e em breve a execução. “Em seis meses os primeiros resultados irão surgir”, acredita o dirigente. “O objetivo é agregar valor na satisfação dos nossos clientes internos e externos”, disse o presidente da Unimed de Marília ao apontar vantagens como: agilidade nos processos organizacionais; melhoria na competitividade nas organizações e redução de desperdícios.

Para o consultor de marketing e comunicação, Ricardo Costa, é preciso criar uma cultura organizacional na instituição para um relacionamento maior e melhor entre cooperados, clientes e colaboradores. “O sistema Unimed tem buscado nas ferramentas de gestão, a excelência continuada na prestação de serviço”, disse o consultor ao destacar o fato da Unimed de Marília já ter a certificação pela Abrinq – Empresa Amiga da Criança e o Selo de Responsabilidade Social pela Unimed do Brasil. “Tudo isso ajuda a criar uma cultura preocupada com a sociedade”, acrescentou o presidente da Unimed de Marília ao afirmar que a NBR Iso 9001:2000, não trará custo algum para o cliente, que passará a ter uma qualidade melhor de atendimento direto.

A busca pela certificação internacional é necessária e inevitável, segundo Francisco Quirici Neto. “Na medida que a Unimed cresce, como tem acontecido todos os anos, é necessário criar sistemas que otimizem os serviços prestados com maior alcance e com menos custos operacionais e funcionais”, explicou o dirigente, satisfeito com a proposta e o planejamento desenvolvido e com o início dos procedimentos de certificação. “Depois de investirmos no aprimoramento do CRM, da Responsabilidade Social, da Medicina Preventiva e do Sistema ANS, agora é aguardar os resultados”, falou o presidente.