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O sistema de gerenciamento da Unimed de Marília está registrado com a certificação: BR226494, assinado por Francisco Nogueira, Technical Mananger, da Bureau Veritas Certification. Durante a certificação, foram várias as visitas de técnicos certificadores para monitorarem o programa. O monitoramento foi em áreas de comercialização de planos de saúde, prestação de serviço de atendimento ao beneficiário envolvendo autorizações de consultas, exames, procedimentos e internações na central de atendimento da Unimed de Marília e nas demais unidades.
A diretoria da Unimed de Marília parabenizou toda a equipe de trabalho que desenvolveu o processo num prazo recorde de nove meses, quando normalmente uma certificação inicial dura de 12 a 14 meses para a conclusão. Houve muito envolvimento entre funcionários e diretores que passaram a fazer parte de uma equipe de trabalho permanente para a manutenção do processo de certificação. Ao comentar sobre as melhorias, as conformidades e as observações que fez em seu relatório, Cristiane Herrera, que esteve recentemente na cidade de Marília auditando o serviço realizado na Unimed, adiantou que dentro de 180 dias a eficácia das ações serão novamente analisadas. “Mais difícil do que conseguir a certificação é conseguir mantê-la”, afirmou a especialista. “A consciência da diretoria neste processo é importante, pois a certificação na área da saúde é algo novo”, comentou. “É um passo pioneiro que a Unimed de Marília está dando”, garantiu. “São poucas as Unimeds no Brasil que são detentoras desta certificação”, frisou para a diretoria e demais colaboradores envolvidos no programa.
Para desenvolver o trabalho dentro de nove meses foi preciso mapear todas as atividades profissionais da Unimed de Marília, escriturar e depois analisar os processos. Foi criado um manual para todos os procedimentos dos serviços oferecidos e suas interligações.
