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Os itens que mais costumam gerar essas “experiências negativas” são facilidade de uso, atualização e navegação. Quase 95% disseram que é muito ou extremamente importante que as informações que eles precisam estejam acessíveis, atualizadas e colocadas de uma forma fácil de encontrar no site. Metade dos entrevistados disse que os endereços online das empresas não costumam ser fáceis de navegar. O estudo mostrou também que quase 80% dos visitantes acham que os sites parecem mais desenvolvidos a partir do ponto de vista interno da empresa do que da perspectiva do usuário.
O gerente de negócios da Impact, Guilherme Mendonça, acredita que a sobrevivência dos sites empresariais está diretamente relacionada a capacidade de oferecer atrativos para usuários e consumidores. Conteúdos congelados, que nunca sofrem alterações, e que não oferecem interatividade estão condenados ao naufrágio. A empresa oferece inúmeras opções de serviços que garantem interatividade com visitante do site: salas de discussão temática, treinamento de cliente, sistema de perguntas e respostas por e-mail, fórum de debates, entre outros.
O gerente explicou que a empresa possui uma equipe de técnicos preparados para oferecer assessoria e treinamento integral para os administradores de sites e serviços oferecidos pela empresa. Os profissionais estão aptos treinar e orientar os administradores dos sites empresariais. Com relação a programação, ele disse que a eficiência de um site está na capacidade do sistema em gerar dinamismo ao conteúdo existente. Conforme pesquisa da Enterpulse, conteúdos estáticos não sobrevivem à segunda visita do usuário. Os analistas de sistema da empresa são altamente capacitados para desenvolver ferramentas para operação e manutenção de sites dinâmicos e atrativos.
