A Associao Comercial e Empresarial (ACE) de Pompeia conquistou pelo sexto ano consecutivo a normatizao ISO9001:2008, depois de auditoria realizada no sistema de gesto da entidade, que confirmou a continuidade do modelo internacionalizado. Para uma entidade como a nossa, considerada de pequeno porte, uma conquista muito importante, disse o presidente da entidade, Rinaldo Jos Traskini, que parabenizou os funcionrios e diretoria pelo trabalho realizado. O maior beneficiado o nosso associado que passa a contar com uma entidade srie, transparente e progressista, falou o dirigente ao receber o relatrio da auditoria que no apontou nenhuma necessidade de melhoria. Isso valoriza ainda mais a conquista, elogiou.
Segundo Rogrio Aveiro, auditor da Apcer, foram verificados os processos de Recursos Humanos, Sebrae, ACCredito, Convnio Mdico e o Sistema de Gesto da Qualidade. A entidade apontou melhorias no sistema de gesto da qualidade, e tima performance nos demais pontos, avaliou o consultor ao afirmar que houve melhoria contnua nos processos, no tendo nenhuma no conformidade em relao ao ano anterior. Parabns com mritos, elogiou o auditor que esteve acompanhando todos os procedimentos e avaliando a documentao especfica.
Para Valdenice Aparecida Lacerda Valderramas, gerente administrativa da ACE de Pompeia, as melhorias so gradativas, pois, no primeiro ano, em 2012 houve melhoria na pesquisa de satisfao aos clientes, enquanto que no ano seguinte foi melhorado o setor de compras. Em 2014 precisamos melhorar nossos grficos indicadores, recordou a gerente administrativa, ao dizer que em 2015 foi preciso modernizar os indicadores. Em 2016 conseguimos zerar todas as necessidades de melhorias, atendendo todas as conformidades, parabenizou a todos pelo trabalho realizado, com sucesso.
Na opinio do vice presidente da diretoria, Chikao Nishimura, esta conquista importante. Nos dias de hoje, ser normatizada com a ISO9001 uma vantagem que poucas entidades conquistam, lembrou o dirigente. Ser normatizada uma situao e manter a ISO9001 nos anos posteriores bem diferente e mais difcil, completou o outro vice presidente da diretoria, Alair Mendes Fragoso. Isso mostra a seriedade do trabalho que conduzido na Associao comercial, reforou Marcos Guillem que vem acompanhando estas conquistas desde o incio. A cada ano fica mais difcil, pois, o atendimento contnuo e a ampliao dos servios refora a necessidade de melhorias, lembrou Clarissa Zanoni Kera Arantes, que faz parte da diretoria e j participou de alguns procedimentos normatizados.
Como representante da direo no trabalho da manuteno da ISO9001, Priscila de Oliveira diz que preciso estar atento sempre e observando a reao dos clientes, atravs de documentos que monitoram as performances de atendimento. Os indicadores que foram criados mostram como devemos melhorar e isso feito de forma imediata, explicou a responsvel pelos cuidados com os processos criados na entidade. O envolvimento da diretoria e dos funcionrios foi muito bom e isso ajudou muito, afirmou a monitora.
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