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Programa de qualidade total comea a ser desenvolvido |
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Ana Tereza Delpoio, a responsvel pelo treinamento do Programa de Qualidade Total na Santa Casa |
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Visando melhorar a qualidade de atendimento e de servios prestados, a Santa Casa de Misericrdia de Marlia comeou esta semana, a capacitar um grupo 60 funcionrios, a desenvolver o Programa de Qualidade Total, atravs dos conceitos do Cinco S, que ser implantado aos quase 700 funcionrios da instituio. Nosso objetivo fazer com que melhoremos sempre o atendimento e a prestao de servios comunidade, disse o mdico Jos de Freitas Guimares Neto, diretor superintendente da Santa Casa de Misericrdia de Marlia. Para que tenhamos bons servios e atendermos cada vez melhor a populao, preciso treinar, justificou.
A psicloga e Coordenadora de Gesto e Desenvolvimento Institucional do Hospital Universitrio de So Bernardo do Campo, Ana Tereza Delpoio, a responsvel pelo treinamento de capacitao aos coordenadores e responsveis pelos departamentos da instituio. Durante dois dias, em trs turmas, ela preparou 60 pessoas que a partir de agora vo repassar os conhecimentos e seguir o plano de ao previamente desenvolvido, de forma setorizada. No seria possvel realizar periodicamente treinamento com todos os funcionrios, disse o superintendente do hospital. Com a formao dos grupos, eles vo repassando as orientaes de forma fragmentada, explicou.
O objetivo da Santa Casa de Misericrdia de Marlia conseguir atingir um estgio de excelncia de servio e atendimento, alm de valorizar e capacitar ainda mais os funcionrios em termos de gesto hospitalar. A idia fazer com que a mudana de comportamento parta de forma individual, comentou Jlio Csar Brando, provedor da Santa Casa de Misericrdia de Marlia. A partir do momento que o funcionrio passa a observar as aes do hospital de forma diferente, a mudana j aconteceu, opinou ao acreditar na capacitao dos profissionais que trabalham na instituio.
O Programa de Qualidade Total no hospital ser desenvolvido a longo prazo em razo da complexidade entre o trabalho e o elemento humano que so envolvidos. Aqui o envolvimento emocional, lembrou Mrcio Mielo, coordenador tcnico de enfermagem e um dos integrantes do Grupo de Humanizao da Santa Casa de Misericrdia de Marlia. O dia a dia de um hospital angustiante, sendo preciso trabalhar bastante o elemento humano, para que tenhamos resultados profissionais importantes, frisou ao elogiar a diretoria do hospital em investir na preparao dos funcionrios do hospital.
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