A diretoria da Associao Comercial e Industrial de Marlia (Acim), firmou parceria com a Cruz Consultoria, para um trabalho de Pesquisa e Anlise de Mercado, sobre o comportamento do consumidor e lojistas da cidade de Marlia. A idia avaliar a performance de ambos para a sugesto de aes que venham a melhorar o envolvimento de comerciantes e consumidores, disse o presidente da Acim, Srgio Lopes Sobrinho, ao receber o material desenvolvido nas principais ruas do comrcio mariliense. uma fotografia do que acontece em nossa cidade, comparou o dirigente.
Segundo o dirigente o trabalho realizado visa identificar o grau de satisfao dos consumidores em relao ao comrcio de Marlia. E identificar alguns dos problemas que normalmente acontecem, mas que no chegam at ns, acrescentou Srgio Lopes Sobrinho ao considerar o resultado apresentado como satisfatrio. A pesquisa entrevistou consumidores nos dias 14, 15 e 16 de abril, de forma aleatria, abordando classe social, sexo, idade com 15 questes no total. Foram perguntas oportunas em que as respostas foram bem objetivas e demonstraram situaes interessantes,comentou Srgio Lopes Sobrinho.
Embora os consumidores identifiquem alguns problemas em relao s empresas de Marlia, a mdia atribuda ao comrcio considerada boa. Os principais problemas encontrados se referem informao sobre os detalhes tcnicos de produtos, avaliou o presidente da Acim ao ler atentamente o material produzido. Um problema cultural, tambm foi observado entre os lojistas que o de no praticar relacionamento com seus clientes, acrescentou ao solicitar estudos de viabilizao de projetos neste sentido para oferecer aos comerciantes associados.
A pesquisa demonstrou, tambm, o comportamento dos atendentes nas lojas do comrcio de Marlia. Segundo Srgio Lopes Sobrinho a preocupao com a qualidade no atendimento nas lojas mariliense deve ser redobrada, pois os consumidores esto demonstrando que a abordagem uma necessidade de melhoria. Esta uma questo que estamos alertando sempre o comerciante e que a pesquisa confirmou e documentou a situao, frisou o presidente que vem procurando intensificar a capacitao de mo-de-obra neste sentido com cursos, treinamento e palestras neste sentido.
Por outro lado, segundo a pesquisa, a maioria no encontra problemas em encontrar um produto ou servio, em Marlia. A qualidade dos produtos e acesso s lojas foram pontos positivos na pesquisa, disse o dirigente da Acim ao apontar a capital paulista como o principal concorrente dos lojistas marilienses, apesar de que quase todos os ouvidos, afirmaram que compram sempre nas lojas da cidade. E que o ramo de confeco o mais forte, tambm foi uma confirmao, resumiu Srgio Lopes Sobrinho. |
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