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Infra: questo de valor, no de custo |
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De que forma a capacidade de suprir aplicaes com segurana, robustez e velocidade contribui para o sucesso de uma empresa? A justificativa para investimentos em infra-estrutura deve vir da compreenso do valor dos recursos tecnolgicos para o sucesso de um negcio. No entanto, infelizmente, muitas vezes o dia-a-dia obriga executivos da rea de Tecnologia da Informao a adotarem uma postura simplista, com foco voltado exclusivamente para custos.
Esse tipo de anlise representa uma viso estreita da relao custo/benefcio dos recursos tecnolgicos, pois avalia apenas o custo de aquisio, no contemplando o custo total de propriedade, que compreende todo o ciclo de vida da tecnologia. Alm disso, tambm no considera o valor da tecnologia para os resultados do negcio.
Uma anlise adequada do valor da tecnologia para a empresa exige uma clara compreenso do conceito de custo de propriedade e de seu valor agregado para o negcio. Em primeiro lugar, bom lembrar que o custo de aquisio uma mera frao do custo total. O custo de aquisio representa basicamente o valor investido pela companhia para a compra de determinado recurso tecnolgico.
Custos operacionais tm um valor mais significativo, pois representam tempo e recursos alocados para manter e administrar a tecnologia. Eles tambm envolvem dinheiro, mas tm impacto em toda a vida til da tecnologia, pois esto relacionados a pessoas, tempo e risco. Por isso, uma deciso baseada exclusivamente no custo de aquisio pode no refletir o devido valor da tecnologia para o negcio.
Questo de sobrevivncia - Mas no so apenas questes de custo que devem ser contempladas nesse processo decisrio. O valor da tecnologia para o negcio e a melhoria da qualidade do servio para usurios e clientes tambm so aspectos fundamentais. Fatores como escalabilidade, performance, segurana e disponibilidade tambm devem ser fortemente considerados em qualquer processo decisrio.
A deciso de realizar ou no investimentos em infra-estrutura deve ser parte da estratgia fundamental da empresa, pois a tecnologia a base da capacidade da companhia para se manter ou no competitiva em um mercado altamente dinmico e mutante.
Elemento crtico - Imagine uma interrupo no funcionamento do sistema de e-business de uma empresa como a Amazon.com por algumas horas. Isso pode representar centenas de milhares de dlares de prejuzo. E o delivery de um supermercado fora do ar. Quanto a empresa deixaria de vender?
Um ERP fora do ar por umas poucas horas pode significar uma completa interrupo de toda uma linha de produo. Um sistema de correio eletrnico indisponvel pode levar a nocaute a comunicao empresarial. O processamento colaborativo e o e-mail rapidamente esto tornando-se ferramentas estratgicas para as organizaes. J fazem parte do prprio negcio, substituindo os telefones. E, assim como os telefones, tm que ficar disponveis por 24 horas!
O crescimento dos sistemas de auto-servio, como comrcio eletrnico, voice response units e Internet Banking, aumenta a necessidade dos sistemas estarem permanentemente em operao, sem interrupes.
Um complicador adicional que faz parte do ambiente de comrcio eletrnico a imprevisibilidade de demanda, que exige que os sistemas tenham condies de adaptao instantnea a flutuaes significativas.
E o que acontece quando a aplicao no est disponvel para os usurios? Um site de comrcio eletrnico fora do ar representa a perda de muito dinheiro, pois as vendas que deixaram de ser feitas dificilmente sero realizadas outra vez. H uma imensa probabilidade do internauta acessar outro site concorrente e fazer sua transao l.
Recentemente tivemos o exemplo do conhecido site de leiles virtuais eBay, que, em julho de 1999 ficou cerca de 22 horas fora do ar por problemas de infra-estrutura. Isso representou uma perda no seu faturamento estimada entre US$ 3 milhes a US$ 5 milhes!
Dispor de ambientes de alta disponibilidade e escalabilidade, com custos de propriedade adequados o grande desafio dos gestores de tecnologia das organizaes.
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