Foi realizado no Salo de Catequese na cidade de Herculndia, na regio centro-oeste do interior paulista, um encontro promovido pela Associao Comercial e Empresarial de Pompia, com os comerciantes daquela cidade, no sentido de orient-los quanto a necessidade de se ter uma qualidade no atendimento aos clientes, principalmente neste perodo de dezembro, quando o volume de venda maior no comrcio em geral. Segundo o presidente da entidade de Pompia, Marcos Jos Guilhem, os lojistas de Herculndia esto investindo em capacitao e conhecimento em gesto empresarial. O comrcio daquela cidade est crescendo e os prprios comerciantes esto sentindo a necessidade de um trabalho mais especfico junto ao consumidor, comentou o dirigente da associao comercial que tem organizado vrios eventos neste sentido.
Segundo o consultor de empresas, Jos Matheus Vieira, preciso que haja atitudes prticas para atender melhor o cliente, e saber lidar com reclamaes que por ventura possam surgir por parte do consumidor. O lojista precisa saber avaliar a qualidade do atendimento, para tomar decises rpidas e eficazes, disse o consultor que esteve trabalhando com um grupo de comerciantes da cidade de Herculndia. A primeira impresso que o cliente tem da empresa, por vezes, a mais duradoura, afirmou o especialista ao generalizar esta preocupao, independente do tamanho da empresa ou do segmento comercial que esteja inserida.
Para o presidente da Associao Comercial e Empresarial de Pompia seja qual for poltica ou mtodo de atendimento adotado pelo lojista, no se deve esquecer de monitorar a qualidade do atendimento. Para isso preciso oferecer aos funcionrios formao adequada, pois so eles que entraro em contato direto com os clientes, disse Marcos Jos Guilhem. Seja qual for o tipo de atendimento, para promover produtos ou servios, ou para responder a reclamaes, ou ainda, para dar esclarecimentos, preciso fazer de forma certa e agradvel, disse o presidente da ACE de Pompia.
Este tipo de encontro realizado com os lojistas de Herculndia, pela associao comercial de Pompia, tem sido freqente e visa adequar os comerciantes para que haja o fortalecimento do comrcio local. Na realidade, o menos importante saber se o cliente est certo ou errado, se ele tem ou no razo, falou a gerente administrativa da Associao Comercial e Empresarial de Pompia, Valdenice Lacerda, presente no encontro. O que interessa fornecer a ele, sempre que possvel o que ele quer e necessita, completou a representante da ACE de Pompia, ao ampliar esta questo para todo e qualquer comerciante. o relacionamento que importa e deve ser valorizado, frisou a gerente administrativa da ACE de Pompia. |
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