A Santa Casa de Marlia, maior hospital filantrpico do centro-oeste paulista, atendendo 62 municpios da regio atravs do Sistema nico de Sade, est adotando um novo sistema de pesquisa de satisfao ao cliente bem como de orientao a populao que se utiliza dos servios oferecidos pela instituio de sade. Segundo o provedor do hospital mariliense, o empresrio Milton Tdde, este novo sistema aproxima a entidade dos clientes alm de promover uma evoluo constante na prestao de servio. de fundamental importncia que tenhamos um servio de qualidade e que saibamos o que deseja os nossos clientes, disse o dirigente ao apoiar o programa e considerar vlido para o crescimento da instituio.
Ao dar entrada no hospital pacientes e familiares recebem um material explicativo sobre os cuidados, normas e regras da Santa Casa de Marlia que tem uma mdia de 829 internaes e 10.610 atendimentos ambulatoriais mensalmente. No folheto explicativo constam informaes como: O que dever trazer para internao; noes bsicas para acompanhantes e visitantes; horrios de visitas; chamadas de emergncia da enfermagem; servio de nutrio; alta hospitalar e conta hospitalar. So textos curtos, fceis de serem lidos e compreendidos alm de terem as informaes bsicas necessrias para a ordem dos trabalhos de um hospital de alta complexidade como o nosso, disse a superintendente da Santa Casa de Marlia, Ktia Ferraz Santana.
Dentre as orientaes, existem detalhes como o que se deve levar para a internao no hospital como: escova e creme dental, sabonete, pente ou escova de cabelos, pijama/camisola, chinelas e toalhas de banho e rosto. Evite trazer e/ou usar: brincos, pulseiras, anis, correntes e dinheiro/cheque, diz o folheto que lembra que o hospital na se responsabiliza por extravio de pertence do usurio ou dos acompanhantes ou visitantes. No permitida a entrada de crianas menores de 12 anos, bem como esto explcitos no folheto os horrios de visitas para quartos coletivos, quartos privativos, UTI adulto e UTI peditrica. As cinco refeies oferecidas para as pessoas internadas, tambm esto com horrios definidos para o caf-da-manh, almoo, lanche, jantar e ceia. Alm disso, terminantemente proibido fumar dentro do hospital, inclusive nas reas externas, disse o provedor Milton Tdde, ao lembrar da lei federal de nmero 9294/96, que apesar de vigente tem causado problemas com alguns usurios.
No questionrio de satisfao do cliente, que facultativo o preenchimento, existem sete perguntas sobre: portaria central, internao, acomodaes, limpeza, enfermagem, corpo clnico e nutrio. Aps assinalar a unidade em que esteve instalado com oito opes, o usurio ter quatro formas de se manifestar: timo, bom, regular e ruim. Havendo a necessidade possvel utilizar o verso no folheto para escrever elogios, crticas e sugestes. No preciso identificar-se, lembrou Ktia Ferraz Santana ao parabenizar o setor de internao pela iniciativa. |
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