Sites inadequados esto fazendo com que muitas empresas percam clientes, segundo um estudo da Enterpulse, empresa de negcios online de Atlanta (Estados Unidos). A empresa entrevistou 301 pessoas que usam intensivamente a Internet nos Estados Unidos sobre os seus hbitos online e descobriu que 66% deles nunca retornam a sites em que eles tiveram alguma experincia negativa.
Os itens que mais costumam gerar essas experincias negativas so facilidade de uso, atualizao e navegao. Quase 95% disseram que muito ou extremamente importante que as informaes que eles precisam estejam acessveis, atualizadas e colocadas de uma forma fcil de encontrar no site. Metade dos entrevistados disse que os endereos online das empresas no costumam ser fceis de navegar. O estudo mostrou tambm que quase 80% dos visitantes acham que os sites parecem mais desenvolvidos a partir do ponto de vista interno da empresa do que da perspectiva do usurio.
O gerente de negcios da Impact, Guilherme Mendona, acredita que a sobrevivncia dos sites empresariais est diretamente relacionada a capacidade de oferecer atrativos para usurios e consumidores. Contedos congelados, que nunca sofrem alteraes, e que no oferecem interatividade esto condenados ao naufrgio. A empresa oferece inmeras opes de servios que garantem interatividade com visitante do site: salas de discusso temtica, treinamento de cliente, sistema de perguntas e respostas por e-mail, frum de debates, entre outros.
O gerente explicou que a empresa possui uma equipe de tcnicos preparados para oferecer assessoria e treinamento integral para os administradores de sites e servios oferecidos pela empresa. Os profissionais esto aptos treinar e orientar os administradores dos sites empresariais. Com relao a programao, ele disse que a eficincia de um site est na capacidade do sistema em gerar dinamismo ao contedo existente. Conforme pesquisa da Enterpulse, contedos estticos no sobrevivem segunda visita do usurio. Os analistas de sistema da empresa so altamente capacitados para desenvolver ferramentas para operao e manuteno de sites dinmicos e atrativos.
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