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Atendimento ao cliente tema de encontro em Pompeia |
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Alair Mendes Fragoso, presidente da ACEP, acredita que o tema da palestra atrair muitos comerciantes |
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A diretoria da Associao Comercial e Empresarial de Pompeia (ACEP) juntamente com o Escritrio Regional do Sebrae de Marlia, ambas realizaro no dia 19 de maro, segunda-feira, a partir das 19 horas, na sede da entidade comercial, palestra com o tema: Atendimento ao cliente, quando a consultora Tatiana Santini Pires Campos, vai expor o assunto com bastante propriedade. O tratamento com o cliente algo fundamental no sucesso de qualquer empresa atacadista e varejista, disse o presidente da ACEP, Alair Mendes Fragoso, que anualmente realiza mais de um encontro neste sentido. Periodicamente promovemos este tipo de encontro, pois, uma necessidade bsica de qualquer comerciante, admitiu.
A palestra visa sensibilizar o empreendedor para a importncia do cliente como indicador da qualidade no atendimento e para a sobrevivncia da empresa. A expositora apresentar caminhos para um atendimento de qualidade, a partir da orientao aos colaboradores. elementar o trabalho especfico nesta rea, pois, o atendimento quase tudo dentro de uma empresa, afirmou Valdenice Aparecida Lacerda Valderramas, gerente administrativa da ACEP. O primeiro contato com o cliente normalmente feito por um colaborador, reconhece. Assim sendo, so eles que necessitam de conhecimento e tcnica de abordagem, completou a dirigente que acredita na presena de um bom nmero de comerciantes para este encontro gratuito.
Para o presidente da associao comercial o comerciante precisa contar com uma equipe de vendas harmoniosa, competente e envolvida com a empresa. O produto pode ser bom, o preo pode ser o melhor, mas se o atendimento no for bom, a loja pode perder em no efetuar a venda, disse o presidente Alair Mendes Fragoso que vem conversando com diversos comerciantes associados e a solicitao de treinamento neste sentido tem sido geral. Quando o vendedor no aborda bem o consumidor, alm de no vender, espanta, completou ao considerar importante um trabalho na preparao da equipe de vendas numa loja de qualquer porte. Este tipo de ateno desde uma pequena loja at nos grandes magazines, comparou.
Na opinio de Valdenice Aparecida Lacerda Valderramas a troca de funcionrios um dos principais problemas na formao de uma equipe de vendas permanente ou duradoura. Da a necessidade de constantemente realizar treinamento neste sentido, pois, a troca de funcionrios grande e nem sempre todos esto alinhados com o mesmo plano de ao, disse a gerente administrativa da ACEP ao sugerir que o comerciante interessado em participar da palestra, que procure a secretaria da associao comercial, atravs do nmero telefnico: (14) 3452-1288, falar com Sheila Gabriel Carvalho para a inscrio antecipada, uma vez que, as vagas so limitadas.
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