Reunio com parte dos colaboradores da Unimed de Marlia definiu formato do Manual de Procedimentos de Qualidade Total, que servir de base para o trabalho iniciado entre os diversos departamentos envolvidos no processo de Certificao Iso 9001:2000, que a Cooperativa de Trabalhos Mdicos de Marlia j iniciou h dois meses. Segundo o assessor de qualidade, o engenheiro Queiroz Benega, este manual ser utilizado por todos os envolvidos, pois as regras de conduo j foram definidas. O manual ser utilizado sempre que houver dvidas nos procedimentos, pois ali esto todas as coordenadas para que os colaboradores sigam passo-a-passo como devem ser os procedimentos, falou o especialista que estudou todo o processo de trabalho da Unimed de Marlia, discutindo detalhes com funcionrios, coordenadores de departamentos e com a diretoria.
No Manual de Qualidade criado pela Unimed de Marlia inicialmente foram definidos todos os procedimentos dos servios prestados pela cooperativa, bem como a definio dos departamentos envolvidos e seus respectivos processos de trabalho. muito importante que as pessoas inseridas neste processo de certificao saibam onde esto dentro do organograma e principalmente compreendam o fluxograma dos processos existentes, falou o engenheiro que pessoalmente entrevistou colaboradores e criou o texto final em parceria com outras pessoas que esto como responsveis pela conduo da certificao. Quem desenvolve todo o processo o prprio colaborador, avisou. Eu apenas oriento, comentou.
Apesar de ser bem especfico e detalhado, o Manual de Procedimentos da Qualidade Total foi apresentado e explicado item por item, e sempre que houvesse a necessidade de incluir ou excluir qualquer atividade era feito de imediato. O encontro teve como objetivo exatamente a formatao final do manual, falou o assessor de qualidade, o engenheiro Queiroz Benega. Todos sabiam sobre o setor em que trabalham, mas no tinham conhecimento sobre a forma geral como ficou o documento, completou ao considerar positiva a participao e o envolvimento dos colaboradores responsveis pela certificao.
Neste trabalho de certificao a busca pela excelncia nos produtos desenvolvidos pela Unimed de Marlia, que pretende criar um trabalho contnuo neste sentido, principalmente depois do incio desta primeira etapa que envolve muito planejamento para depois iniciar o processo de execuo. A previso de que num prazo de seis meses os primeiros resultados devam surgir. O objetivo da diretoria da Unimed de Marlia agregar valor na satisfao dos clientes internos e externos da cooperativa mdica com vantagens de: agilidade nos processos organizacionais; melhoria na competitividade nas organizaes e reduo de desperdcios. A Unimed de Marlia j tem certificao pela Abrinq Empresa Amiga da Criana e o Selo de Responsabilidade Social pela Unimed do Brasil. |
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